A grandes rasgos para saber qué es el marketing digital, podríamos decir que se refiere a la publicidad realizada a través de canales digitales como motores de búsqueda, sitios web, redes sociales, correo electrónico y aplicaciones móviles. Utilizando estos canales de comunicación en línea, el marketing digital es el método por el cual las empresas promocionan productos, servicios y marcas. Los consumidores dependen en gran medida de los medios digitales para buscar productos. Por ejemplo, Think with Google marketing insights descubrió que el 48% de los consumidores comienzan sus consultas en los motores de búsqueda, mientras que el 33% busca en los sitios web de las marcas y el 26% en las aplicaciones móviles. En HASH Digital Marketing vamos a intentar que en pocos minutos solventes todas tus dudas y aprendas todo lo básico sobre qué es el marketing digital.

Qué es el marketing digital o marketing online

Aunque el marketing digital o marketing online actual es un enorme sistema de canales al que los profesionales del marketing deben incorporar sus marcas, la publicidad en línea es mucho más compleja que los canales por sí solos. Para alcanzar el verdadero potencial del marketing digital, los profesionales del marketing tienen que profundizar en el vasto e intrincado mundo de los canales para descubrir estrategias que tengan impacto a través del marketing de compromiso. El engagement marketing o marketing de compromiso es el método de formar interacciones significativas con los clientes potenciales y los que regresan, basándose en los datos que se recogen a lo largo del tiempo. Al involucrar a los clientes en un entorno digital, se crea conciencia de marca, se establece como un líder de pensamiento de la industria y se coloca su negocio en la vanguardia cuando el cliente está listo para comprar. Esta es una explicación breve pero completa sobre qué es el marketing digital y el marketing de compromiso. Amplíe y asiente conocimientos mediante el siguiente vídeo.

Al aplicar una estrategia de marketing digital omnicanal, los profesionales del marketing pueden recopilar información valiosa sobre los comportamientos del público objetivo y abrir la puerta a nuevos métodos de captación de clientes. Además, las empresas pueden esperar un aumento de la retención. Según un informe de Invesp, las empresas con sólidas estrategias de captación de clientes omnicanal retienen una media del 89% de sus clientes, en comparación con las empresas con programas omnicanal débiles, que tienen una tasa de retención de sólo el 33%. En cuanto al futuro del marketing digital o marketing online, podemos esperar ver un aumento continuo de la variedad de dispositivos portátiles disponibles para los consumidores. Forbes también pronostica que las redes sociales serán cada vez más conversacionales en el espacio B2B, el contenido de vídeo se refinará con fines de optimización de motores de búsqueda (SEO) y el marketing por correo electrónico será aún más personalizado. ¿Vas teniendo claro qué es el marketing digital? Pues ampliemos.

Problemas comunes que el marketing digital puede resolver

Lo digital es obligatorio para optimizar sus estrategias de marketing. Debes saber qué es el marketing digital y en qué puede ayudarte a conocer a tu audiencia, a conocer datos importantes sobre ella y a proporcionar métricas que den credibilidad a tu equipo de marketing.

  • Problema: no conozco a mi audiencia lo suficientemente bien como para empezar. Conocer a su audiencia lleva tiempo, y aunque su equipo de marketing haya desarrollado personas de la audiencia que puedan ser útiles, los consumidores que pasan activamente el tiempo en línea pueden no comportarse de la manera que usted espera. Tendrá que probar diferentes lenguajes con diferentes objetivos, teniendo en cuenta que ciertos descriptores atraerán a diferentes personas y su lugar en el ciclo de compra. Sintonice con su público y conseguirá una credibilidad que le diferenciará de la competencia.
  • Problema: no he optimizado mis canales para el SEO. Independientemente de su posición en el proceso de marketing, es importante conocer las mejores prácticas de SEO. Además de mejorar la clasificación en los motores de búsqueda, el SEO puede reforzar y respaldar las pruebas y la optimización de su campaña para garantizar que está ofreciendo un contenido valioso y de alta calidad que sus clientes potenciales desean.
  • Problema: no tengo una estrategia de redes sociales. Independientemente de si desea desarrollar una estrategia de medios sociales orgánicos, una estrategia de medios sociales de pago, o una mezcla de ambos, es importante tener alguna forma de marketing social en su lugar. Aunque las redes sociales son excelentes para la creación de marca y el compromiso, también pueden ser un canal útil para la publicidad de marketing digital. Encuentre un nicho y una voz coherente, sea paciente y, a medida que aumente su número de seguidores, también aumentará el impacto de sus anuncios.
  • Problema: mis equipos de marketing están aislados. Es importante romper los silos para crear estructuras ágiles y fluidas. Sus clientes no están secuestrados en un solo canal a la espera de los anuncios, por lo que sus esfuerzos de marketing deben desplegar una funcionalidad multicanal con equipos que aporten múltiples conjuntos de habilidades para atraer a los clientes allí donde estén. Cada red social y cada canal incluye diferentes audiencias y expectativas, por lo que los esfuerzos de marketing pueden ser completamente diferentes para cada uno. Esto incluye el tono, las imágenes, las ofertas e incluso la hora del día en que se publica.
  • Problema: mi director de marketing me presiona para que informe sobre las métricas que apoyan el resultado final. El marketing digital soporta un vasto universo de métricas que pueden ser utilizadas para determinar la efectividad de sus esfuerzos de marketing, pero estas métricas deben ser elegidas con cuidado. Cada caso dependerá de la composición de su audiencia y del enfoque de cada canal. Teniendo esto en cuenta, comience por determinar sus objetivos para cada canal y establezca las métricas que su director de marketing querrá ver más.

 

Componentes del marketing digital

Para conocer qué es el marketing digital o marketing online hay que saber que abarca una enorme red de puntos de contacto digitales con los que los clientes interactúan muchas veces al día. Para utilizar correctamente estos canales, es necesario conocer cada uno de ellos.

  • Búsqueda de pago. La búsqueda de pago, o la publicidad de pago por clic (PPC), suele referirse al resultado patrocinado en la parte superior o lateral de la página de resultados de un motor de búsqueda (SERP). Estos anuncios cobran por cada clic y se pueden adaptar para que aparezcan cuando se introducen determinados términos de búsqueda, de modo que sus anuncios se dirigen al público que busca algo en particular. Estos anuncios pueden ser muy eficaces, ya que se basan en los datos obtenidos del comportamiento en línea de las personas y se utilizan para aumentar el tráfico del sitio web mediante la entrega de anuncios relevantes a las personas adecuadas en el momento adecuado. Estos anuncios también implican la reorientación, lo que significa que, en función de las acciones de los clientes, las herramientas de automatización del marketing pueden elaborar anuncios únicos y personales en todas las plataformas.
  • Optimización de motores de búsqueda (SEO). Saber qué es el SEO es igual de necesario para un negocio que saber qué es el marketing digital. El SEO es el proceso de optimización del contenido, la configuración técnica y el alcance de su sitio web, de modo que sus páginas aparezcan en la parte superior de los resultados de un motor de búsqueda para un conjunto específico de términos de palabras clave. El uso de SEO puede conducir a los visitantes a su sitio cuando muestran un comportamiento que implica que están buscando productos relevantes, lo que puede ser un cambio de juego teniendo en cuenta que el 90% de las personas que buscan aún no han formado una opinión sobre una marca (Status Labs, 2018). Si bien el PPC y el retargeting tienen su lugar, el tráfico orgánico en línea ganado a través de la optimización del motor de búsqueda tiene una enorme influencia en las clasificaciones de búsqueda y, por extensión, en el tráfico orgánico del sitio. Mediante el uso de palabras y frases clave, puede utilizar el SEO para aumentar masivamente la visibilidad y comenzar una relación duradera con el cliente. El SEO se define como el aumento de la clasificación de un sitio web en los resultados de búsqueda en línea, y por lo tanto de su tráfico orgánico, mediante el uso de palabras y frases clave populares. Las estrategias de SEO sólidas tienen una enorme influencia en las campañas de marketing digital, ya que la visibilidad es el primer paso para una relación duradera con el cliente.
  • Marketing de contenidos. El marketing de contenidos eficaz no tiene un carácter promocional externo, sino que que buscan información. Cuando se ofrecen contenidos relevantes para el público, se puede asegurar que se es un líder de opinión y una fuente de información fiable, por lo que es menos probable que los demás esfuerzos de marketing se pierdan en la estática. En la era del comprador autodirigido, el marketing de contenidos consigue tres veces más clientes potenciales que la publicidad de búsqueda de pago, por lo que merece la pena el esfuerzo adicional.
  • Marketing en redes sociales. La clave de un marketing eficaz en las redes sociales va mucho más allá de tener cuentas activas en ellas. También hay que integrar los elementos sociales en todos los aspectos de los esfuerzos de marketing para crear el mayor número posible de oportunidades de intercambio entre iguales. Cuanto más se inspire su público para participar en su contenido, más probable será que lo comparta, inspirando potencialmente a sus compañeros a convertirse también en clientes.
  • Marketing por correo electrónico. Después de más de dos décadas, el correo electrónico sigue siendo la forma más rápida y directa de llegar a los clientes con información crítica. Hoy en día, las campañas de correo electrónico exitosas deben ser increíblemente atractivas, relevantes, informativas y entretenidas para no quedar enterradas en la bandeja de entrada de sus clientes. Para tener éxito, sus correos electrónicos de marketing deben satisfacer cinco atributos fundamentales: confianza, relevancia, estrategia, ser conversacionales y coordinados entre canales.
  • Marketing móvil. Los dispositivos móviles se guardan en los bolsillos, están junto a la cama y se consultan constantemente a lo largo del día. Esto hace que el marketing en el móvil sea increíblemente importante -dos tercios de los consumidores pueden recordar una marca específica que han visto anunciada en el móvil en la última semana-, pero el móvil también es muy matizado teniendo en cuenta su naturaleza íntima. Los SMS, los MMS y el marketing dentro de la aplicación son opciones para llegar a sus clientes en sus dispositivos, pero más allá de eso, debe considerar la coordinación de sus esfuerzos de marketing a través de sus otros canales de marketing digital.
  • Automatización del marketing. Para saber bien qué es el marketing digital y poder dominarlo, debe saber que existe un concepto llamado automatización del marketing y que consiste en una plataforma integral que une todo su marketing digital. De hecho, las empresas que automatizan la gestión de clientes potenciales ven un aumento del 10% o más en los ingresos en un plazo de seis a nueve meses. Sin ella, sus campañas parecerán un puzle inacabado al que le falta una pieza crucial. El software de automatización del marketing agiliza y automatiza las tareas de marketing y el flujo de trabajo, mide los resultados y calcula el retorno de la inversión (ROI) de sus campañas digitales, ayudándole a aumentar los ingresos más rápidamente. La automatización del marketing puede ayudarle a obtener una valiosa información sobre qué programas están funcionando y cuáles no, y le proporcionará métricas que le permitirán hablar de los esfuerzos del marketing digital en la cuenta de resultados de su empresa.

 

ROI de un programa de marketing digital exitoso

Saber qué es el marketing digital es importante y un concepto interno esencial a manejar es el ROI. Se trata del retorno de la inversión y en marketing digital implica mucho más que el retorno de la inversión de los anuncios estándar, el marketing de contenidos orgánicos también es un actor importante en el espacio del marketing digital. El marketing de contenidos es el rey, tal y como se suele decir.

  • ¿Qué es el marketing digital? Pues es algo capaz de llegar a los clientes más allá de los anuncios. El setenta por ciento de los usuarios de Internet quieren conocer los productos a través de contenidos frente a los anuncios tradicionales (MDG, 2014).
  • El marketing digital impulsa el marketing de contenidos. Las cinco principales tácticas de marketing de contenidos B2B son:
    • el contenido de las redes sociales (92%)
    • los boletines electrónicos (83%)
    • los artículos en su sitio web (81%)
    • los blogs (80%)
    • los eventos presenciales (77%)
  • El marketing digital es vital para el SEO. Los primeros resultados de búsqueda orgánica en Google representan el 32,5% de la cuota de tráfico para un término de búsqueda.

 

Planificación, implementación y optimización de su programa de marketing digital

Ahora ya sabe qué es el marketing digital. Comience el lanzamiento de su programa de marketing digital determinando, en primer lugar, su audiencia y sus objetivos y, a continuación, estableciendo métricas para asegurarse de que siempre está mejorando.

  1. Identificar y segmentar a su público. Hoy en día los compradores esperan una experiencia personalizada en cada punto de contacto. Para ello, debe comprender sus atributos demográficos, firmográficos y tecnológicos, así como la forma de abordar sus preguntas y puntos de dolor.
  2. Establecer los objetivos y la estrategia de medición. Utilice la información de la audiencia para determinar los personajes y obtenga una visión clara de su recorrido de ventas para establecer sus objetivos y su estrategia de medición. Entre las métricas importantes se encuentran las impresiones, el alcance, los clics, la tasa de clics (CTR), la tasa de compromiso, las conversiones, el coste por cliente potencial (CPL), el coste efectivo por mil (eCPM), así como las métricas de back-end como el retorno de la inversión (ROI), el retorno del gasto publicitario (ROAS), la atribución de primer y múltiple toque, y el valor del cliente de por vida (LCV).
  3. Configurar la tecnología publicitaria y los canales. La tecnología publicitaria puede llevar algún tiempo, así que asegúrese de tener las plataformas de gestión de datos (DMP), las plataformas de demanda (DSP), las plataformas de oferta (SSPS) y los intercambios de anuncios adecuados antes de empezar. Alinee su equipo, comunique los objetivos de cada uno y muestre cómo sus canales encajan en el panorama general del marketing digital.
  4. Lanzar y optimizar. El marketing digital puede utilizarse para la captación, la fidelización de clientes y la creación de marcas. Revise las métricas con regularidad para saber en qué aspectos está destacando y en cuáles necesita trabajar para convertirse en un líder en este espacio de gran impacto y demanda.

Hasta aquí nuestras enseñanzas sobre qué es el marketing digital. Ahora, debe comenzar a montar una estrategia para hacer crecer su negocio.

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